39岁出任支付宝CEO的彭蕾：阿里背后的铁娘子

“阿里十八罗汉”之一

彭蕾，毕业于浙江工商大学企业管理专业。1990年至1994年在浙江工商大学学习。1999年加阿里巴巴    。彭蕾是阿里巴巴创始人即“阿里十八罗汉”之一，历年来带领过市场、服务和HR等多个部门，打造出了一套具有阿里巴巴特色的电商组织文化体系，在提升客户满意度及维持企业文化方面拥有丰富的经验。

彭蕾曾任阿里巴巴集团市场部和服务部副总裁、首席人力资源官，肩负着持续发展集团架构、推动阿里巴巴集团价值观及文化建设的重任。彭蕾在阿里做了10年HR工作，一手打造了阿里价值体系。2010年1月起同时担任支付宝首席执行官，她一直致力于将支付宝打造为全球最领先的支付平台。2013年起，彭蕾领导筹备成立蚂蚁金融服务集团，并出任蚂蚁金服董事长兼CEO。

“马云背后的女人”

在阿里，彭蕾声望极高，39岁出任支付宝CEO、42岁出任蚂蚁金服董事长兼CEO的她，被称为阿里巴巴总政委。

她拥有超强的执行力，将不可能变成可能。2010年初，支付宝陷入成长中的第一次阵痛。过度追求业务规模和场景拓展，让支付宝团队忽略了对用户价值的坚持。在迷茫之际，马云想到了跟随自己多年的彭蕾。

对于金融毫无概念的彭蕾2010年1月份起兼任支付宝CEO，她开始立志努力把            支付宝    打造成全球最领先的支付平台。正是在她的一手栽培之下，支付宝终于成为全球最领先的支付平台。

她始终将客户需求放在第一位。历年来带领过市场、服务和HR等多个部门，彭蕾打造出了一套具有阿里巴巴特色的电商组织文化体系，也磨练提升了自己的在提升客户满意度及维持企业文化方面的经历。

电商世界瞬息万变，消费者转移平台消费成本低，消费者极容易流失。而且网络给予了消费者众多发表评论的可能。消费者一旦不满意，对于品牌是致命的。因此对于消费的需求她表现得相当敏感。彭蕾自己也坦言：“我提出的第一大能力就是能够发现、识别并且满足客户需求。你有多大程度能够了解你的客户需求？这就是最基本的，有这个点，你就不会走的太偏。”

她当机立断，一派铁娘子风范。很多人听说过马云、张勇，阿里巴巴集团名声在外，但是彭敏的名字却不是很多人知晓。作为阿里的创始人之一，除了默默无闻帮助马云打下阿里江山，彭敏并不是一个在重要时刻软弱不堪的人。2016年11月27日，支付宝悄然上线“圈子”功能。其中“校园日记“规定只允许女大学生发帖的事件让支付宝饱受非议。正当支付宝的公关团队在想如何巧妙地引导舆论时，远在美国出差的彭蕾却一锤定音，用一封公开信向大众反省：错了就是错了。

虽然这位阿里铁娘子在2018年4月正式卸任，功臣名退。但是她的名字，永远与支付宝、蚂蚁金服这些日常生活必不可少的应用一起，服务更多人。

作者：梁咏雅

时间：2020年2月23日

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