投融资|智能云客服品牌智齿科技，获高瓴创投领投2亿元C+轮融资

商道创投网4月28日官方获悉：近日，国内领先的智能云客服品牌智齿科技宣布完成2亿元C+轮融资。本轮融资由高瓴创投领投，云启资本参与投资，指数资本担任独家财务顾问。

用科技引跑行业竞争力

智齿科技成立于2014年，在成立之后，先后获得真格基金、IDG、云启资本、用友、拓尔思、界石资本等知名机构的投资。智齿科技致力于提供一体化的“服务+营销”解决方案，助力客户服务价值的持续提升。自成立以来，智齿科技已经从单一的工具往整体服务方案方向发展。截止至目前，智齿科技已经成功开拓了智齿客服、智齿营销、智齿智客及BPO四大业务线，其产品矩阵覆盖客户联络中心的“营销+服务+管理”三大场景。

在技术的研发和创新发展的赛道上，智齿科技始终把握着正确的方向和保持着较为高速的发展速度。目前，智齿科技已经成功在21个行业构建40个细分场景知识图谱，并在此基础上，搭建领域内的“无关泛化”的统计对话引擎，进而满足高达近3000万对话自动问答基础语料库的需求。不仅如此，智齿科技利用大规模的结构化数据和非结构化数据，实现对用户的精准匹配，语音和语义技术的深入融合，使得智齿能够更加快速地识别用户所传达的信息，真正提高与用户之间的信息传达效率。

智齿科技高速增长、高续约率的背后，是其行业领先且具有独特性的一体化360服务方案。智齿科技的一体化360服务方案是包括从业务咨询到商务环节，从实施交付再到运营优化的整合服务方案。方案中的服务层层升级环环相扣，能够为客户提供最优化的全渠道解决方案，进而实现最大化的价值提升。

智齿科技下一步计划是什么？

对于本次融资后的计划，智齿科技CEO徐懿表示，智齿科技会坚持用发展技术，提高服务专业水平，并做好以下三点内容：第一，持续加大AI研发投入，智能化改造传统客服系统和技术。第二，不断拓宽业务边界，延展营销能力、私域运营能力，并继续壮大BPO业务，帮助更多企业迭代客户联络中心、提升客户体验与价值。第三，提供全程专业化咨询与服务、给予产品之外更多配套和增值服务。

投资方本轮投资的理由是什么？

高瓴合伙人黄立明表示，智齿科技专注于做好客户联络中心的服务营销一体化解决方案，在产品、服务和营销三大内容板块，都以创新驱动效率的提升。即便是在激烈的行业竞争之下和疫情的影响之下，仍能精准地捕捉客户需求变化，实时做出调整，在逆境中实现业绩的增长。高瓴创投十分看好智能客服行业的发展前景，也相信智齿科技将持续为行业创造价值，引领整个行业的高速稳健发展。

商道创投网对本次融资事件作何评价？

商道创投网创始人王帅观点：在技术上不断研发、不断创新的钻研能力是智齿科技在行业中发展的一大利器。同时，智齿科技的真诚、以客户利益为驱动的发展态度也是其在激烈的竞争市场中取胜的一大关键。在未来，智齿科技的服务发展业务全链式发展将会带来更多的发展机会和利润空间，智齿科技需要时刻巩固技术领先的地位，为客户提供更加全面、专业的服务。

作者：Cynthia

运营：刘青

审核：Zofia

版权：商道创投网

时间：2021年4月28日